随着人类老龄化加剧和养老服务需求的增加，以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系正在国内不少城市逐步建立。其中机构养老作为养老服务体系不可或缺的组成部分，正成为越来越多老年人的选择。然而由于老人生理、心理的特殊性，使得养老机构又是一个高龄、高危人群集中居住的高风险服务行业，如何规避养老服务中的服务风险，保护老年人的合法权益、让老年人老有所依，老有所养，同时减轻养老机构因服务风险而造成的经济损失，始终是养老机构管理者们共同关注的重点问题和长期困扰的难点问题。4月11日，上海大型养老社区新东苑快乐家园的缔造者新东苑国际投资集团有限公司副总裁、养老事业部总经理陈超、市人大代表唐曙建一行来访同济大学城市风险管理研究院，与院长孙建平一起探讨如何通过引入风险管理理念和风险管理技术，破局机构养老的难题。

交流会上，孙建平院长、陈超副总裁分别介绍了同济大学城市风险管理研究院和新东苑集团的总体概况。在陈超对新东苑麾下的快乐家园养老社区详细介绍后，双方就养老风险展开了热烈讨论。

老吾老以及人之老，每个人的身边都有老人，每个人都会老去，一说到养老问题，与会的每一个人均深有感触。孙院长认为，在我国人口老龄化形势日益严峻的情况下，机构养老大势所趋，养老机构面临着发展的机遇，各地也相继鼓励民间资本等有活力的社会力量进入养老服务业，但与机遇相伴而来的，是运营中各个环节都面临的风险。不锁定这些风险带来的伤害，养老机构无法持续运营。“养老机构各个环节都隐藏着程度不同的风险，风险的最大后果是造成养老机构不能可持续运行，确保每一个养老机构科学应对风险是整个养老服务业可持续发展的前提，也是保护老年人的手段。”孙院长强调，成立相应的研究机构对养老风险的风险源、风险认知进行深度分析,并提出风险防范与管理的系列对策具有举足轻重的意义。“这过程中保险是一个很好化解风险的手段。”孙院长提出，引入商业保险机制，可以发挥保险的事后经济补偿作用，和防患于未然的作用。在事前，保险行业还可以凭借风险管理方面的专业技术和知识，发挥保险费率杠杆的激励作用，采用差别化等机制，可以帮助养老机构加强风险管理，提高风险防范的手段和措施，减少事故的发生。

陈超非常认同孙院长关于运用商业保险分担养老风险的理念，她表示，快乐家园在建园初期就有了很强的保险意识，并为入住老人投保了相应的意外、医疗保险，整个养老社区也投保综合保险。然而养老护理员的队伍整体素质有待提高，养老服务专业人才也相对缺乏。同时，由于老年人生理、心理问题，意外频发，养老社区的各类风险让管理者如坐针毡。

双方通过会议的深入交流，一致认为新东苑集团通过过去几年在机构养老上实践，累积了大量的经验，城市风险管理研究院则拥有理论基础和技术方案，双方优势互补合作成立研究所，通过课题对养老风险进行深入研究。同时，快乐家园养老社区也是一个成熟的平台，为养老风险的管理人才提供了实践基地。双方的研究成果也能编撰入《城市风险管理丛书》，为养老工作者提供参考和借鉴。